Los usuarios de Bancolombia están indignados, ya que su app estuvo fuera de funcionamiento gran parte del puente festivo, hecho que le causó problemas a muchos viajeros.
En redes sociales se han presentado varias quejas de decenas de usuarios que denuncian fallas en el funcionamiento de la aplicación móvil de Bancolombia, impidiendo que puedan pagar sus productos y servicios, ocasionándoles inconvenientes durante su fin de semana, pues muchos se fueron de viaje.
“Desde ayer en la mañana y en este momento sigue igual la App de ahorro a la mano, nadie responde, ¿no hay solución, ni atención, ni nada @Bancolombia que pasa con la App?”; “Señores @Bancolombia me encuentro en un hotel en estos momentos y no puedo pagar la cuenta xq no funciona la app. En mi casa me están esperando, si se me daña el matrimonio es por culpa de ustedes.” Fueron algunas de las denuncias de los internautas.
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Desde ayer en la mañana y en este momento sigue igual la App de ahorro a la mano, nadie responde, no hay solución, ni atención ni nada @Bancolombia que pasa con la App ??? pic.twitter.com/9x7vGSx0Im
— Leonor Niño Triana (@LeonorNioTrian3) November 13, 2023
Frente a la caída de la plataforma, que duró más de 48 horas, el banco emitió un comunicado en su cuenta de X, en el que se disculpó con los usuarios por los inconvenientes y aseguró que estaban trabajando para solucionar las fallas. Así mismo, hizo la invitación a usar los cajeros automáticos.
“¡Hola! Nuestros servicios virtuales no están funcionando. Discúlpanos, mientras lo solucionamos puedes retirar en cajeros, corresponsales bancarios y pagar con tus tarjetas.” Comunicó la entidad bancaria.
¡Hola! Nuestros servicios virtuales no están funcionando. Discúlpanos, mientras lo solucionamos puedes retirar en cajeros, corresponsales bancarios y pagar con tus tarjetas. ⬇️
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023
Fueron tantas las molestias causadas, que varios internautas amenazaron con tomar represalias en contra de Bancolombia, ya que algunos no pudieron realizar sus viajes o pagar sus cuentas.
Pero unamonos y hagamos una denuncia o demanda colectiva. A mí también me jodieron sin poder acceder a mi dinero @Bancolombia
— El Antiestatista (@Jaruizm37) November 13, 2023
Solo fue hasta en horas de la tarde de este lunes festivo que la entidad bancaria informó que la aplicación móvil ya se encontraba funcionando correctamente. Sin embargo, la indignación entre los internautas continúa presente, pues no es la primera vez que ocurre esta situación, de hecho para el fin de semana del 4 y 5 de noviembre, el banco informó que la plataforma estaría en mantenimiento, ya que querían prestar un mejor servicio, situación que al parecer no se ha dado.
Ya resolvimos los inconvenientes y puedes utilizar todos nuestros servicios con normalidad. Lamentamos el tiempo que nos tomó y las dificultades que esto pudo traer para ti.
— Bancolombia (@Bancolombia) November 13, 2023
Discúlpanos y gracias por tu paciencia.
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A pesar de que la plataforma ya se encuentra en marcha, las personas están denunciando que debido a que estuvo caída, algunos pagos se cobraron más de 2 veces, por lo que su cuenta aparece con menor saldo del que debería. A causa de esto, asesores del banco se encuentran atendiendo la situación tratando de solucionar los inconvenientes.
¡Hola!👋 En mensaje directo estamos muy atentos para revisar tu caso. ¡Te esperamos! Te saluda, Adriana.
— Bancolombia (@Bancolombia) November 13, 2023
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