Ante la noticia de la millonaria multa que tendría que pagar Rappi por violar varios derechos de los consumidores, la empresa se pronunció.
Se conoció que la empresa Rappi tendrá que pagar una sanción por 1.245 millones de pesos por haber incumplido las normas de protección al consumidor relacionadas con la calidad del servicio al generar doble cobro a los consumidores, incumplimientos en la entrega y cancelaciones de pedidos, entre otras.
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Ante la noticia, la empresa se pronunció a través de un comunicado oficial y aclaró diferentes puntos.
Rappi manifestó que respeta y regula la prestación de los servicios, de acuerdo a la norma vigente, además de eso, expresó que la Superintendencia de Industria y Comercio centró su decisión en la presentación de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) por parte de los usuarios sin revisar el trámite o respuesta dada por Rappi.
Por otro lado, aclaró que el tiempo de entrega de una orden realizada a través de la Plataforma Rappi depende de diversas actuaciones por parte de terceros (aliados comerciales y repartidores independientes). En ese sentido, Rappi le muestra al usuario un tiempo estimado inicial y le informa en tiempo real las posibles modificaciones que impactan a ese tiempo estimado inicial.
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Sobre la venta de licor a menores de edad, niñas, niños y adolescentes, Rappi afirmó que cuenta con estrictos protocolos, a través de los cuales le solicita a cualquier usuario que pretenda realizar una orden de licores en la Plataforma su documento de identidad y su fecha de nacimiento.
Finalmente, la empresa dijo que pagará la multa dentro de los términos exigidos.
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