En más de una ocasión los colombianos hemos tenido que atender llamadas de los bancos en horas poco usuales, y todo para ofrecer algún servicio o un crédito preaprobado que nadie pidió y hasta para hacer el cobro de alguna deuda.
Esas épocas de amor intenso por el billete tienen sus días contados, pues el Senado aprobó en las últimas horas la iniciativa de ley 384 de 2022, o que algunos llaman como ‘Dejen de fregar’. Ahora el documento pasará a conciliación entre los textos aprobados en las dos cámaras del Congreso, una revisión de la Corte Constitucional y la sanción del presidente, prevista para después del 20 de julio.
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Ya no lo molestarán en festivos
La ley aprobada tras cuatro debates pone límites a los bancos y a entidades comerciales reguladas por la Superintendencia Financiera, entre otros, para que los asesores de servicio al cliente no lo contacten en domingo ni en días festivos, y tampoco por medios no autorizados.
Acoso desactivado
Para lograr respetar la privacidad de los colombianos, ahora las empresas deberán moderar y restringir las prácticas de acoso a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, así como contacto a través de plataformas de redes sociales como WhatsApp, Facebook o Twitter.
Tampoco podrán ser intensos
Si por alguna razón una empresa de consumo masivo o entidad financiera lo contacta para ofrecerle un servicio, cobrarle alguna factura u otro, solo podrá hacerlo una vez al día y máximo dos veces a la semana. Se les acabó la intensidad de llamar y mandar mensajes a cada rato.
En horario de oficina
La Ley 384 de 2023 es clara: ahora las llamadas comerciales solo se podrán hacer de lunes a viernes entre las 7:00 de la mañana y las 7:00 de la noche; mientras que los sábados la franja horaria será únicamente de 8:00 de la mañana hasta las 3:00 de la tarde. Además de eso, quedan prohibidas las visitas inoportunas a las casas o trabajos.
Les toca ser menos tóxicos
Cuando una persona se cuelgue en un pago, estas entidades de comercio y financieras deberán evitar cuestionar la razón del atraso en su obligación, esto precisamente para proteger la intimidad financiera de los consumidores; solo basta con recordar que hay un pago pendiente.
Siempre hay una excepción…
Dentro de la norma se contempla que una persona puede expresar su deseo de ser incluido en una base de datos de personas que aceptan ser contactadas los fines de semana y en horarios por fuera de los estipulados, lo que no quedará como cláusula de un contrato, pero sí debe verificarse.
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